top of page

Ketentuan Pengembalian

Terima kasih telah berbelanja di Eten. Kami menghargai kepercayaan Anda dan berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas kepada Anda. Namun, kami memahami bahwa terkadang Anda mungkin tidak puas dengan produk yang Anda terima. Oleh karena itu, kami menyediakan ketentuan pengembalian sebagai berikut:

1. Kriteria Produk yang Dapat Dikembalikan

Produk yang dapat dikembalikan adalah produk yang rusak, kadaluarsa, atau tidak sesuai dengan pesanan Anda. Produk yang rusak adalah produk yang mengalami kerusakan fisik, seperti pecah, bocor, atau sobek. Produk yang kadaluarsa adalah produk yang melewati tanggal kedaluwarsa yang tertera pada kemasan. Produk yang tidak sesuai adalah produk yang berbeda dari yang Anda pesan, baik jenis, merek, ukuran, atau jumlahnya.

 
2. Batas Waktu Pengembalian

Anda dapat mengembalikan produk yang memenuhi kriteria di atas dalam waktu maksimal 3 jam setelah Anda menerima pesanan. Jika Anda mengembalikan produk setelah batas waktu tersebut, maka pengembalian tidak akan diterima.

3. Prosedur Pengembalian

Untuk mengembalikan produk, Anda harus mengikuti prosedur berikut:

  • Hubungi pihak pengirim melalui nomor telepon yang tertera pada bukti pengiriman, dan sampaikan alasan pengembalian Anda.

  • Kirimkan bukti yang relevan, seperti foto, video, atau dokumen, yang menunjukkan kondisi produk yang Anda ingin kembalikan.

  • Tunggu konfirmasi dari pihak pengirim, apakah pengembalian Anda diterima atau ditolak.

  • Jika pengembalian Anda diterima, kemas produk yang Anda ingin kembalikan dengan rapi dan aman, dan sertakan bukti pengiriman dan bukti pembayaran Anda.

  • Serahkan produk yang Anda ingin kembalikan kepada kurir yang datang menjemputnya, dan pastikan Anda mendapatkan tanda terima pengembalian dari kurir tersebut.

  • Informasikan Eten melalui aplikasi bahwa Anda telah mengembalikan produk, dan sertakan nomor pesanan, nomor pengembalian, dan tanda terima pengembalian Anda.

 
4. Biaya Pengembalian

Biaya pengembalian ditanggung oleh pihak yang bersalah. Jika produk yang Anda terima rusak, kadaluarsa, atau tidak sesuai karena kesalahan dari pihak pengirim, maka biaya pengembalian ditanggung oleh pihak pengirim. Jika produk yang Anda terima rusak, kadaluarsa, atau tidak sesuai karena kesalahan dari Anda, misalnya karena salah memasukkan alamat, nomor telepon, atau informasi lainnya, maka biaya pengembalian ditanggung oleh Anda.

 
5. Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan dilakukan setelah produk yang Anda kembalikan diterima dan diverifikasi oleh pihak pengirim. Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan saat melakukan pembelian. Waktu pengembalian dana dapat bervariasi tergantung pada metode pembayaran dan bank yang Anda gunakan. Eten akan mengirimkan konfirmasi pengembalian dana kepada Anda melalui email atau notifikasi di aplikasi.

6. Pertanyaan dan Bantuan

Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan terkait pengembalian produk, silakan hubungi tim dukungan kami melalui WhatsApp yang ada di menu bantuan di dalam halaman profil pengguna. Kami akan dengan senang hati membantu Anda.

 

Kami berharap Anda puas dengan produk dan layanan yang kami berikan. Terima kasih telah berbelanja di Eten.

bottom of page